Zásady vrácení peněz

Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamací) zakoupeného zboží nebo služeb na www.tereza-sykorova.com.

1. Obecná ustanovení

Kupující je povinen seznámit se s tímto reklamačním řádem před vytvořením objednávky. Odesláním objednávky stvrzuje, že byl s podmínkami reklamace seznámen.

Reklamace se řídí platnými právními předpisy České republiky.

2. Co lze reklamovat

Reklamovat lze vady výrobku nebo služby, které se objeví v zákonné lhůtě a nejsou způsobeny nesprávným používáním nebo běžným opotřebením.

U ručně vyráběné keramiky mohou vznikat drobné odchylky v barvě, rozměrech nebo povrchové struktuře. Tyto odchylky nejsou považovány za vadu — jedná se o přirozenou vlastnost ruční výroby.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatněte co nejdříve po zjištění vady na:
E-mail: hello@tereza-sykorova.com

Do zprávy prosím uveďte:

  • číslo objednávky,

  • popis vady,

  • fotografii poškození nebo vadného místa,

  • preferovaný způsob vyřízení (výměna, vrácení peněz).

V některých případech může být požadováno zaslání výrobku zpět k posouzení.

4. Lhůty pro vyřízení

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí, pokud se strany nedohodnou na lhůtě delší.

O výsledku bude kupující informován e-mailem.

5. Způsob vyřízení reklamace

Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, může být vyřízena jedním z následujících způsobů:

  • výměna za nový kus,

  • vrácení peněz v případě, že výměna není možná.

Náklady na dopravu při oprávněné reklamaci hradí prodávající.

6. Kdy reklamace nemůže být uznána

Reklamace není uznána zejména pokud:

  • byla vada způsobena nesprávným používáním, pádem nebo nešetrným zacházením,

  • jde o přirozené vlastnosti ruční výroby (barevné rozdíly, mikroodchylky tvaru),

  • jedná se o běžné opotřebení.

7. Doporučení pro převzetí zásilky

Při převzetí zásilky od dopravce doporučujeme zkontrolovat stav balíku. Pokud je balík viditelně poškozen, je vhodné:

  • pořídit rychlou fotku a zásilku nepřebírat. Poté postupujte podle reklamačního formuláře dopravce.

Pozdější reklamace mechanického poškození způsobeného přepravou nemusí být uznána.

Balík vypadal v pořádku, ale zboží je poškozené? 

  • Kontaktujte mě a pošlete fotografii. Reklamaci vyřešíme společně.

 

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný ode dne svého zveřejnění na webu. Prodávající si vyhrazuje právo na jeho aktualizaci.